STRATEGI PEMASARAN PRODUK PADA MEGA MART SUNGALIAT DI TINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

  • Yanto Yanto Akademi Komunitas Dharma Bhakti Bangka
Keywords: Service Quality, Price, Facility, Customer Satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to determine the product marketing strategy carried out by Mega Mart Sungaliat in terms of perceptions of service quality, facilities, and prices on consumer satisfaction. The conclusion of this research is that there is an effect of perceived service quality, facilities, and prices on consumer satisfaction either simultaneously or partially. Suggestions from this research are that mega mart Sungaliat in increasing customer satisfaction needs to pay attention to the problem of available facilities such as air conditioners which often experience damage or jams, improving service quality often gives a smile, and the price management should increase product value on condition value indicators. which has the lowest value in the minds of consumers.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1]. Adisuputra, A. (2019). Implementation of Total Quality Control Products at PT. XYZ. JEM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 5(1), 179-188. Retrieved from https://journal.stiepertiba.ac.id/index.php/jem/article/view/72
[2]. Afrizal, Afrizal and suhardi, suhardi (2018): Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Rumah Sakit Dankepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Loyalitas Pasien. Published in: JEM Jurnal Ekonomi dan Manajemen , Vol. 4, No. 1 (July 2018): pp. 70-86.
[3]. Arli, D., & Tjiptono, F. (2014). Does corporate social responsibility matter to consumers in Indonesia? Social Responsibility Journal.
[4]. Haryanto, E. (2013). Kualitas layanan, fasilitas dan harga pengaruhnya terhadap kepuasan pengguna jasa layanan pada kantor samsat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).
[5]. Irfan, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterpark Bontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan. Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 82-97.
[6]. Hardiyati, R., & Khasanah, I. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen menggunakan jasa penginapan (villa) agrowisata kebun teh pagilaran. Universitas diponegoro.
[7]. Jamaludin, dkk. (2022) Technopreneurship: Inovasi Bisnis di Era Digital. Yayasan Pendidikan Cendikia Muslim.
[8]. Kotler, P., Armstrong, G., Ang, S. H., Leong, S. M., Tan, C. T., & Ho-Ming, O. (2012). Principles of marketing: an Asian perspective. Pearson/Prentice-Hall.
[9]. Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4(4).
[10]. Kusuma, R. W., & Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas produk, harga, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
[11]. Mardani, A., Yani, A., & Napisah, S. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Subisidi Kota Pangkalpinang. JEM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(1), 96-104. Retrieved from https://journal.stiepertiba.ac.id/index.php/jem/article/view/94
[12]. Nugraha, G. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Pengunjung 911 Coffee Lab) (Doctoral dissertation, Perpustakaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unpas Bandung).
[13]. Prasetyo, M. D., Susanto, S., & Maharani, B. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 9(1), 23-32.
[14]. Romadhina, A. P. (2020). Pengantar Ilmu Ekonomi Mikro Dan Makro.
[15]. Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.
[16]. Setyawati, W. A., Rifa'i, M., & Sasmito, C. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Harga dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Pasien. Madani jurnal politik dan sosial kemasyarakatan, 10(2), 50-63.
[17]. Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan di aston madiun hotel & conference center. Wiga: Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31-38.
[18]. Widyastuti, T. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Tempe.
Published
2022-07-27
How to Cite
Yanto, Y. (2022). STRATEGI PEMASARAN PRODUK PADA MEGA MART SUNGALIAT DI TINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. JEM Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 8(1), 70-78. Retrieved from http://journal.stiepertiba.ac.id/index.php/jem/article/view/145